青海西宁：“十分钟工作法”十分便民

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“您好，我要办理变更姓名业务。”“请给我刚出生的孩子办理落户。”“我要办理市内户口迁移。”“给孩子办理身份证。”……8月24日，西宁市公安局城中公安分局南滩派出所户籍办理窗口，居民在排队办理各种户籍业务。

工作人员介绍，实施“十分钟工作法”后，居民们提前在“邻里牵手群”咨询好所需材料，直接过来办理，节省时间，效率很高。

户籍窗口“十分钟工作法”，就是户籍窗口工作人员提前十分钟上班，延迟十分钟下班，多倾听多解释十分钟，业务十分钟内办结，有效解决了辖区群众因工作不便在工作时间办理户籍业务的困难。

今年4月，西宁市公安局城中公安分局南滩派出所辖区群众在“邻里牵手群”反映称，因其上班时间与办理户籍业务时间相冲突，无法在工作日办理户籍相关业务。得知情况后，南滩派出所党支部主动求变，推动实行户籍管理“十分钟工作法”。

此外，南滩派出所户籍室将每周三固定为“警民连心日”，全力推进户籍业务“一趟办结”等便民利民举措，解决群众的急难愁盼，用实实在在的工作成效赢得办事群众的好评。

居民李女士来到南滩派出所户籍室，体验了十分钟户籍服务模式。“真是感谢你们的帮助，周一至周五我们都在上班，跟你们的工作时间冲突，一直没能补办身份证。我在‘邻里牵手群’里跟户籍民警约定好时间，询问好所需材料后直接过来办理，户籍民警中午加班加点为我解决了难题。”李女士说。

“这是南滩派出所优化服务质量，加快推进‘放管服’改革工作，提升广大群众对公安工作满意度的一个缩影。截至目前，南滩派出所‘十分钟工作法’，已为625名群众解决了办理户籍业务实际困难。”西宁市公安局城中公安分局南滩派出所教导员何益年说，群众是推动社会不断前进的动力，群众是破解难题最大的智囊团和资源库，基层工作的重要经验、重大制度和重要决策都是从基层发端，在基层中经受检验，最终服务于基层。

自公安改革开展以来，南滩派出所户籍窗口工作人员克服困难，坚持“十分钟工作法”，让改革成果落地生根，让改革红利惠及每一名办事群众，扎扎实实做好每一项工作，服务好每一个人。

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